POLÍTICA DE VENTA

En esta sección se tratan las condiciones relativas a la venta de productos a los usuarios por parte de Henbea.

Al realizar un pedido para comprar un producto de Henbea, se enviará un e-mail de confirmación del pedido en el que se incluyen los datos del mismo (confirmación del pedido). Cuando se hace un pedido la titularidad legal de los bienes se transfiere al entregar el pedido.

Entrega

Henbea enviará los productos desde el almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el usuario establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el usuario recibirá un correo.

El precio de compra que corresponde al pedido estará disponible en el sitio web de Henbea, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo “Mis pedidos”, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA. Para más información sobre la aplicación del IVA en sus entregas rogamos que visite la página web Pagos e Impuestos.

Henbea pedirá al cliente que especifique el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto.

Henbea informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico, facilitando también al cliente un número de teléfono para poder informarse sobre el estado de su pedido.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que estén justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si este hubiese sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Henbea por correo electrónico o el sitio web.

Devolución

Además de la garantía de devolución de 7 días, los clientes de la Unión Europea tendrán un derecho de desistimiento/devolución de 7 días hábiles. Los detalles de este derecho legal así como la explicación sobre cómo ejercerlo se encuentran en el correo de confirmación, así como en la página web Devoluciones y Reembolsos.

Precios y disponibilidad

Se incluye en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que se venden en Henbea, detallándolo en la páginas de información de cada uno de los productos. No es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros lugares del sitio web. Hay que tener en cuenta que los plazos estimados de expedición son, únicamente, estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. Cuando se procesa su pedido, se informará al cliente por correo electrónico en caso de que alguno de los productos incluidos en el pedido no se encuentre disponible.

En Henbea se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, se deberán introducir los datos de la tarjeta durante la confirmación del pedido. También se puede pagar mediante PayPal. El precio de compra se cargará en su cuenta bancaria, en el momento de envío del pedido.

En el caso de que la TPV (Terminal de Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, información on-line al cliente de dicha anulación.

Tarifas y políticas de envío

Henbea puede realizar entregas en España (Península, Baleares y Canarias) y Unión Europea.

Las tarifas de envío de productos de Henbea estarán en función del peso de cada producto. Si el pedido realizado es mayor de 60€, los gastos de envío serán gratis en Península. Para el resto, Baleares, Canarias y Unión Europea, los gastos de envío serán gratis si el pedido es mayor de 100€. Si se realizan múltiples pedidos,  se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Hay que tener en cuenta que no se agruparán los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

Hay que tener en cuenta que si surgen problemas al cargar el importe en el método de pago, la entrega del pedido se podrá retrasar. Si por alguna razón no se puede enviar el pedido, no se cobrará importe alguno.

El importe del envío incluye el IVA.

Compañías de transporte

Henbea trabaja con varias compañías de transporte para poder proporcionar un buen servicio de entrega. La opción de entrega en puntos de venta de recogida no está disponible.

Plazos de entrega

En el caso de que haya stock de producto el producto se recibirá en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborales después de que se haya realizado el pedido, dependiendo de la dirección de destino del pedido.

Una vez se haya enviado el pedido, se recibirá un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha estimada de entrega y el contenido del pedido.

Si el pedido ha sido enviado, el nombre de la compañía de transportes responsable del envío aparecerá en “Mi Cuenta” y en el e-mail de confirmación del pedido. El pedido dispondrá de un número de seguimiento, con el cual se podrá ver el estado de dicho pedido a través del sitio web de la compañía de transportes. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra el pedido, contactar con Henbea.

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a Henbea. Si la compañía de transportes devuelve un pedido a Henbea que no ha podido ser entregado, se reembolsará el importe total del pedido. No se volverá a enviar un pedido que ha sido devuelto al centro de distribución por haberse podido entregar. Si todavía se desea adquirir un producto que no ha podido ser entregado, se deberá realizar un nuevo pedido.

Si se sabe que el pedido no podrá ser entregado o no se ha recibido ninguna confirmación indicando que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido 2 semanas desde la fecha estimada de entrega.

Una vez procesada la devolución, se efectuará un reembolso. Hay que tener en cuenta que en el sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios. Es importante reflejar el albarán de transporte.