DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

El cliente tiene derecho, según la ley, a la devolución de un producto en los 7 días hábiles siguientes a la entrega del mismo, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que el comprador adquirió la posesión material del pedido.

Sólo se aceptará la devolución de productos que mantengan su condición original. Esto incluye su embalaje y presentación original, todos sus accesorios, cables y manuales o guías de uso, su caso. Cualquier producto que haya sido dañado (a excepción de los daños que queden cubiertos por la garantía legal) o no se remitan con su presentación y embalaje original, o en un embalaje que se encuentre deteriorado o dañado más allá de la simple apertura del producto, no podrá ser objeto de devolución.

Si se devuelven varios pedidos al mismo tiempo, se tendrán que empaquetar por separado e incluir la información de devolución correspondiente.

Sólo se reembolsará el precio del producto. Todos los costes y gastos derivados del embalaje, envío y devolución del producto permanecerán a expensas del cliente.

 

Cómo devolver un producto

Empaquetar y enviar la devolución siguiendo los siguientes pasos:

  1.        Empaquetar los productos y la autorización de devolución de forma segura utilizando una caja o el embalaje con el que se recibió el pedido.
  2.        Indicar en el paquete remitente y número de pedido
  3.        Para asegurarse de recibir el importe del reembolso adecuado, no incluir productos que pertenezcan a otros pedidos en la misma caja. Cada devolución tiene que tener su propia etiqueta.

Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos asociados a la misma serán deducidos del importe del reembolso.

 

Período de desistimiento de 7 días

La ley reconoce a los consumidores el derecho a desistir de su compra durante un plazo de 7 días hábiles contando desde el día siguiente a la recepción del producto.

Por lo tanto, si se quiere devolver un pedido durante ese período, sin que Henbea haya cometido error alguno por su parte, se reembolsará el importe.

 

Gastos de devolución

Si se devuelve un producto debido a un error de Henbea o a cauda de un defecto o falta de conformidad con el producto por no corresponderse con lo previsto en el pedido, Henbea correrá con los gastos de devolución

 

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido no funciona correctamente, se recomienda en primer lugar leer el manual de instrucciones del mismo. Si se necesita ayuda adicional se recomienda que se contacte con la empresa a través del mail store@henbeastore.com.

 

Reembolso

Los reembolsos se realizarán según el método de pago que se utilizó al realizar el pedido. Se recibirá el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días después de que se haya recibido y procesado la devolución. Hay que tener en cuenta que dependiendo del banco, el plazo de tramitación del reembolso, se recibirá un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha, el importe y los detalles del pago.

Si se devuelve un producto sin que haya habido error alguno por parte de Henbea, se reembolsará únicamente el importe del producto, de acuerdo con la ley. No se reembolsarán los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con el pedido.